Premium erişim, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital içerik hizmetidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca bu tür sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında bu durum ayrıca onaylatılır.

Bununla birlikte, aşağıdaki hâllerde iyi niyet politikamız kapsamında koşulsuz iade yapılır.

• Erişim açılmadıysa: Ödeme alınmasına rağmen premium erişim hesabınıza tanımlanmadıysa ve sorun tarafımızca giderilemiyorsa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Çift ödeme / mükerrer çekim: Aynı plan için birden fazla çekim yapıldıysa fazla çekilen tutar iade edilir.
• Yanlış alandan satın alma: YKS yerine KPSS (veya tersi) satın aldıysanız, satın almadan sonraki 7 gün içinde ve premium içerikte kayda değer bir kullanım yapmamışsanız; dilerseniz doğru alana aktarım, dilerseniz tam iade yapılır.
• Yetkisiz işlem: Kartınızın bilginiz dışında kullanıldığı tespit edilirse tutar iade edilir ve ilgili hesap işleme alınır.
• Sürekli teknik arıza: Bize bildirdiğiniz, hizmetten yararlanmanızı engelleyen bir arıza makul sürede giderilemezse; kesinti süresi erişiminize eklenir veya kalan süreye karşılık gelen tutar iade edilir.
• Hizmetin sonlandırılması: Erişim süreniz dolmadan hizmeti kapatmamız hâlinde kalan süreye karşılık gelen tutar iade edilir.

• Erişim açıldıktan ve premium içerik kullanıldıktan sonra fikir değiştirme.
• İçeriğin beğenilmemesi veya beklenen sınav sonucunun alınmaması. İçeriğin kapsamı satın almadan önce Planlar sayfasında ayrıntılı olarak gösterilir; ücretsiz planda önemli bir bölümü deneyerek görebilirsiniz.
• Kendi cihazınız, işletim sisteminiz veya internet bağlantınızdan kaynaklanan erişim sorunları.
• Kullanım Koşulları ihlali (hesap paylaşımı, içeriğin izinsiz çoğaltılması/dağıtılması, topluluk kurallarının ağır ihlali) nedeniyle hesabın kapatılması.
• Erişim süresi dolmuş planlar.

1. sonerardictarih@gmail.com adresine yazın veya iletişim formunda konu olarak "Premium Üyelik" seçin.
2. Başvurunuzda şunları belirtin: hesabınıza kayıtlı e-posta adresi, satın alma tarihi, satın alınan plan ve iade nedeni.
3. Talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirip sonucunu e-posta ile bildiririz.

Güvenlik gereği iade talepleri yalnızca hesaba kayıtlı e-posta adresinden kabul edilir.

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta ve aynı yöntemle yapılır; farklı bir hesaba veya nakit olarak ödeme yapılmaz.
• İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
• Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır ve 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre satıcının kontrolünde değildir.
• İade işlemi için sizden herhangi bir kesinti yapılmaz.
• İade onaylandığında premium erişim aynı anda sonlandırılır; ücretsiz plana dönersiniz.

Android uygulamasından yapılan satın almalarda ödeme Google Playüzerinden alınır. Bu satın almaların iadesi Google Play'in kendi iade politikasına tabidir ve başvurunun doğrudan Google Play'e yapılması gerekir. Google Play bir iadeyi onayladığında premium erişim de sonlandırılır. Süreçte yardıma ihtiyacınız olursa bize yazabilirsiniz.

Premium erişiminiz otomatik yenilenmediği için ayrıca bir "abonelik iptali" işlemi yapmanız gerekmez; süre dolduğunda erişim kendiliğinden ücretsiz plana döner ve yeni bir çekim yapılmaz.

Hesabınızı tamamen silmek isterseniz Hesap ve Veri Silme sayfasını kullanabilirsiniz. Hesap silme, kullanılmamış premium süre için iade hakkı doğurmaz.

İade talebinizin sonucuna itiraz etmek isterseniz, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.